Klientų aptarnavimas

Užsakymo sąskaitos faktūros galimi gavimo būdai:

A) Jei pirkėjas pateikdamas užsakymą, nurodo savo el.paštą, po užsakymo įvykdymo, pirkėjui yra išsiunčiamas laiškas apie užsakymo įvykdymą.

Gaunamas laiškas pavadinimu „Užsakymas nr... įvykdytas.“ Laiške pažymėjus ant žymos „Sąskaita faktūra“, atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą (žr.žemiau)

B) Visos užbaigtų užsakymų sąskaitos faktūros yra patalpintos Pigu paskyroje. Norėdami atsisiųsti reikiamo užsakymo sąskaitą faktūrą, reikia atlikti šiuos kelis žingsnius:

1. Prisijungus prie paskyros, atidarius užsakymų sąrašą,  pasirinkite “Užbaigti/grąžinti”. Pasirinkus reikiamą užsakymą, paspauskite mėlyną mygtuką “Peržiūrėti”.

2. Atsidariusiame užsakymo puslapyje, viršuje, paspaudus ant žymos „Sąskaita faktūra“.

3. Atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą.

Jei užsakymą jau gavote, tačiau el. paštu dar negavote patvirtinimo apie įvykdytą užsakymą:

1. prašome luktelėti - sistemos atnaujinimas po siuntos pristatymo gali šiek tiek užtrukti

2. patikrinkite, ar laiško ieškote toje pačioje el. pašto dėžutėje, kurią nurodėte teikdami užsakymą.

3. patikrinkite el. pašto dėžutės talpą: įsitikinkite, kad Jūsų pašto saugykla nėra užsipildžiusi, nes tokiu atveju nauji laiškai nėra priimami.

4. patikrinkite „Spam“ (šlamšto) ir reklamos aplankus: dažnai automatiniai sisteminiai laiškai nukeliauja į „Spam“, „Promotions“ (Reklamos) arba „Updates“ (Atnaujinimai) skiltis.

Didžiuojamės, jog net 95% Pigu.lt sandėlio užsakymų klientus pasiekia laiku! Žinoma, visiškai išvengti vėlavimų nepavyksta.

Dėl iš anksto nenumatytų priežasčių užsakymo vykdymas gali vėluoti. Tokiu atveju yra nustatomas naujas užsakymo pristatymo terminas. Įvykus užsakymo vėlavimui, apie tai pirkėją informuojame SMS žinute ir el.paštu (jei nurodytas).

Vėluojant jūsų užsakymui, naują užsakymo pristatymo datą taip pat galite rasti užsakymo puslapyje (vykdomų užsakymų sąrašas čia)

Jeigu vėluojantis užsakymas visiškai prarado savo aktualumą - galite jį atšaukti, daugiau informacijos kaip tai padaryti rasite čia.

Pinigų grąžinimas, nuo jo patvirtinimo, vartotojo sąskaitą pasiekia per maksimalų 14 kalendorinių dienų laikotarpį. Tiesa, dažniausiai pinigų grąžinimas užtrunka 2-3 darbo dienas.

Apie pinigų grąžinimo patvirtinimą klientas informuojamas trumpąja SMS žinute:

Grąžinimas vykdomas į tą pačia banko sąskaitą (kred. kortelę) iš kurios buvo mokėta arba į tą sąskaitą, kuri yra nurodoma grąžinimo formoje arba patikslinama konsultantui (žodžiu arba raštu).

Jei užsakymas pateikiamas ir apmokamas įmonės vardu, apmokėjimas sugrįžta į tą pačią įmonės sąskaitą.

PiguEurai – tai yra virtualūs pinigai, kuriuos kaip nuolaida, gali panaudoti "Pigu PLUS" lojalumo programos nariai pateikiamiems užsakymams.

SVARBU PABRĖŽTI:

- PiguEurai suteikiami tik fiziniams, registruotiems Pigu PLUS nariams

- PiguEurai galioja 3 mėnesius nuo jų suteikimo dienos

- PiguEurus galima panaudoti tik Pigu.lt pardavėjo prekėms

- Priklausomai nuo prekės kategorijos PiguEurais padengti galima iki 15 % pirkinio vertės

- PiguEurais negalima atsiskaityti už šias prekių kategorijas: smulkią buitinę techniką, stambią buitinę techniką, IT produktus, mobiliuosiu telefonus ir fotoaparatus, audio ir video prekes, vaistinės prekes, knygas, maisto produktus.

- Juridiniai asmenys už savo pirkinius PiguEurų negauna

Daugiau informacijos apie PiguEurų sąlygas ir padengimą pagal kategorijas, rasite čia.

Kaip galiu gauti PiguEurų?

Prisijunkite prie "Pigu PLUS" lojalumo programos narystės ir kaskart perkant Jums kaupsis 0,5% prekių krepšelio vertės PiguEurais. PiguEurai į paskyrą priskiriami tik po užsakymo įvykdymo, kai užsakymas būna užbaigtas.

Informaciją apie turimus PiguEurus ir jų galiojimo laiką, galite rasti savo paskyroje.

Kaip panaudoti PiguEurus?

Prekių krepšelyje, žemiau pasirinktų prekių ir siūlomų paslaugų sąrašo, spustelėkite „Taikyti“ ir Jums bus suteikta automatiškai apskaičiuota didžiausia galima nuolaida PiguEurais.