Возврат и гарантийный ремонт

Хочу воспользоваться гарантийным обслуживанием – товар бракован или сломан

На какой товар и как долго действительна гарантия?

Гарантия качества предоставляется на все наши товары. Эта гарантия также называется юридической или заводской. Срок ее действия может варьироваться: как и другие условия, срок гарантии указывается в описании продукта или вместе со счетом-фактурой на приобретенный товар, который соответствует гарантийному талону.

На какие товары гарантия не распространяется?

Гарантия качества не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, а товар пригоден для использования по назначению.
Гарантия также не распространяется на информацию на носителе или других устройствах. Это означает, что мы не несем ответственности за утерю личной информации во время ремонта. Затраты также не возмещаются, если клиент желает восстановить свои данные.
При получении товара в пункте выдачи заказов, осмотрите не поврежден ли он, является ли он в полной и подходящей комплектации. Принимая заказ от курьера, обратите внимание на упаковку – в случае подозрения – немедленно распакуйте. Видимые несоответствия отметьте в документе приема - передачи товара и, в присутствии курьера или представителя Pigu.lt, составьте акт. Если Вы обнаружили брак или дефекты товара после подписания документа приема - передачи, мы не берем на себя ответственность за повреждения или неукомплектованность товара. В таком случае гарантия качества предоставляется только в случае заводского брака.

Подробнее об этом читайте в Правилах купли-продажи.

Какие гарантийные обязательства распространяются на отдельные группы товаров?

Основные особенности каждого товара, предлагаемого в интернет-магазине Pigu.lt, указаны в описании этого товара. У определенных товаров есть гарантия, срок и условия которой указаны в описаниях этих товаров, а также в счете-фактуре.

Куда мне обратиться за гарантийным обслуживанием?

Чтобы сэкономить время, рекомендуем доставить товар непосредственно в указанный производителем центр гарантийного обслуживания. При прямом обращении в ремонтную компанию товар может быть отремонтирован на несколько дней быстрее. Информацию о том, кто предоставляет гарантийное обслуживание приобретенного товара, можно найти здесь.
Приобретенные в Pigu.lt товары Вы можете доставить в пункты выдачи заказов Pigu.lt. Распечатать форму просьбы гарантийного обслуживания можно здесь. Заполнить эту форму также можно и на месте, в пункте выдачи заказов Адреса и время работы пунктов выдачи заказов Вы найдете здесь.

Если товар не соответствует требованиям качества, в первую очередь Покупатель имеет право требовать обеспечения соответствующего качества товара, а если этого невозможно добиться, требовать пропорционального снижения цены товара или расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Для обеспечения надлежащего качества товара Покупатель имеет право выбора: требовать отремонтировать товар или требовать заменить его, за исключением случаев, когда требование невозможно выполнить или Продавец понесет в связи с этим непропорциональные расходы, по сравнению с расходами на реализацию другого требования, принимая во внимание все обстоятельства, включая:

стоимость товара, если товар не обладает недостатками;
значимость недостатков (несоответствия) товаров;
не вызовет ли применение иного требования неудобства для Покупателя.

Деньги возвращаются Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения Продавцом дефектов товара. Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Что делать, если есть подозрение, что товар некачественный?

Если есть подозрение, что Вы получили некачественный товар, у Вас есть несколько вариантов:

Если дефекты качества товара возможно устранить, Вы можете связаться с продавцом по поводу ремонта товара. Обратите внимание, что продавцом товара может быть не только Pigu, но и другие магазины.
На купленный Вами товар может предоставляться скидка, равная стоимости устранения дефектов.
Вы можете обменять товар на идентичный хорошего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или появились по Вашей вине.
Вы можете вернуть товар, и, если Продавец определит, что возвращенный товар имеет существенные дефекты, вернуть деньги. Срок возврата денег составляет 14 календарных дней с момента подтверждения Продавцом дефектов товара.

Во всех случаях для выявления возможных дефектов качества товар отправляется Производителю и/или в уполномоченную службу для проверки. Проверка может занять до 3 недель.

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Сколько времени занимает ремонт?

Устранение дефектов, проявившихся по вине производителя, обычно занимает 30 дней.

Есть ли возможность застраховать покупку/продлить гарантию?

При совершении покупок в Интернете у Вас есть возможность приобрести страховку товара от несчастных случаев или продлить гарантийный срок до 5 лет.
Ознакомиться с правилами продления гарантии и страховки „Warranty Expert“ можете здесь.

Какие различия между гарантией производителя для физических и юридических лиц?

Гарантия производителя действительна в течение 24 месяцев для физических лиц и 12 месяцев для юридических лиц. На некоторые товары для юридических лиц может распространяться более длительная гарантия чем 12 месяцев. Это указано в описании таких товаров и подробно описано в счете-фактуре.

Могу ли я принести непригодные для использования электроприборы или компоненты электроники в пункты выдаси заказов Pigu.lt?

Да.
Электрическое и электронное оборудование содержит опасные вещества, представляющие опасность для окружающей среды и здоровья человека, и продукты с истекшим сроком эксплуатации не следует выбрасывать вместе с бытовыми отходами. Приобретая электрические или электронные товары в интернет-магазине Pigu.lt, Вы можете принести такой же непригодный для использования товар в наш пункт выдачи заказов.
Если Вы хотите утилизировать старое электрическое и электронное оборудование, свяжитесь с обслуживающим персоналом, который предоставит Вам контейнеры, предназначенные специально для таких отходов.
Наша компания сотрудничает с утилизирующей опасные отходы компанией, которой мы регулярно передаем собранные опасные отходы. Таким образом, Вы можете быть уверены, что отходы, которые Вы хотите утилизировать, будут утилизированы безопасно и в соответствии со всеми правилами.

Хочу вернуть качественный товар, который мне не подошел

В течение какого времени можно вернуть качественный товар?

На большинство приобретенных у нас товаров распространяется гарантия возврата денег. Если Вы решили вернуть купленный товар без какой-либо причины, Вы можете сделать это в течение 14 дней.

Также у Вас есть возможность воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, которая действует дольше (подробнее читайте об этом в 30-дневной, 40-дневной, 60-дневной и 365-дневной гарантиях возврата денег). В таком случае к товару применяется несколько дополнительных условий. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должны быть сохранены все этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть так же, как и при его покупке.

Однако не все качественные товары можно вернуть в течение 14 дней, есть определенные исключения, о которых написано ниже.

Какой товар не подлежит возврату?

1. Право отказаться от договора купли-продажи в случае приобретения товаров на интернет-сайте www.pigu.lt: Покупатель без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней имеет право отказаться от составленного дистанционно договора купли-продажи, сообщив об этом Продавцу или Pigu.lt, в порядке, установленном в настоящих Правилах. Обращаем внимание, что этим правом Покупатель не может воспользоваться, заключив один из договоров, указанных в части 2 статьи 6.228-10 Гражданского кодекса Литовской Республики относительно:

товара, который произведен в соответствии с указанными Покупателем спецификациями или четко адаптирован под его личные нужды;
товара, который быстро портится или срок его годности короток;
если упакованный товар не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены и который был распакован после его доставки (например: защитные маски, щитки и проч.);
товара, который после доставки из-за своего характера неотделимо смешивается с другими предметами;
алкогольных напитков стоимость которых установлена в рамках составления договора купли-продажи и их поставить можно только через 30 дней, а действительная стоимость напитков зависит от колебаний рынка, неподвластных торговцу;
товара, который приобретен на основании договоров в соответствии с которыми Покупатель предоставил Продавцу конкретное ходатайство относительно посещения, чтобы он выполнил срочный ремонт или осмотр. Если в данном случае предприниматель предоставляет больше дополнительных услуг, чем Покупатель указал конкретно, или продает больше дополнительных товаров, чем необходимо для выполнения ремонтных работ или осмотра, к указанным дополнительным услугам или товарам применяется право отказаться от договора;
упакованных видео- или аудиозаписей либо упакованного программного оборудования, если после доставки они были распакованы;
газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров о подписке на издания подобного рода;
предоставляемого цифрового контента, незаписанного на физическом носителе, если поставка началась с заранее предоставленного четкого согласия Покупателя и если он признал, что в связи с этим он утратит право на отказ от договора;
в связи с услугами, которые оказаны Покупателю полностью, если перед оказанием услуг имеется согласие и признание Покупателя, что он утратит право на отказ от договора, когда Продавец полностью выполнит договор;

2. Право отказаться от договора купли-продажи в случае приобретения товаров в физических магазинах Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней со дня передачи ему товаров заменить приобретенные товары на аналогичные товары других размеров, формы, цвета, модели или комплектности. Если при замене товаров возникла ценовая разница, Покупатель обязан рассчитаться с Продавцом в соответствии с пересчитанными ценами. В том случае, если товары были приобретены в физических магазинах Pigu.lt и Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность купленных товаров, замена и возврат товара производится на основании Правил розничной торговли, утвержденных Постановлением № 738 Правительства Литовской Республики от 22 июля 2014 г. В течение срока, предусмотренного в пункте 11.3.1 Правил, Покупатель имеет право заменить или вернуть все товары, которые не попадают в следующий перечень:

табак и табачные изделия;
парфюмерия, косметика и туалетные принадлежности;
товары фотографии и кинематографии;
печатные книги, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности;
ткани;
ковровое покрытие, кроме ковров и ковриков;
трикотажное мужское, женское и детское нижнее белье;
одежда для младенцев;
колготки, чулки, носки и аналогичные изделия;
шитые мужские, женские и детские майки, ночные рубашки, пижамы и аналогичные изделия;
бюстгальтеры, корсеты и аналогичные изделия;
жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлы и изделия из них, кроме бижутерии;
машины и механические приборы;
электрические машины и оборудование, звукозаписывающие и воспроизводящие устройства, а также телевизионные и звукозаписывающие и воспроизводящие устройства;
наземные транспортные средства;
корабли, катера и плавучие средства;
оптические, измерительные, медицинские или хирургические инструменты и приборы, и приборы фотографии и кинематографа;
часы;
музыкальные инструменты;
оружие и боеприпасы;
мебель, постельные принадлежности, светильники;
игрушки, игры, кроме спортивного и рыболовного инвентаря;
произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат;
растения, животные и пища соответствующего качества;
взвешиваемые и отмеряемые товары, которые были специально подготовлены, нарезаны, и т.п. по требованию покупателя;

Подробнее читайте в Правилах купли-продажи.

Как мне вернуть свои деньги?

Деньги возвращаются Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о желании воспользоваться одним из Правил предусмотренных пунктом 11.1-11.3 и в случае невозврата Товара Продавцу, срок, предусмотренный настоящим пунктом, исчисляется со дня возврата Товара Продавцу.

Куда можно вернуть товар?

Если вы хотите вернуть товар, рекомендуем сначала проверить это товар продавца UAB “Pigu” или других продавцов. Сделать это можно, открыв заказ в персональном аккаунте нажав на заказ, который хотите вернуть. Инструкции по заполнению формы возврата в личном аккаунте можно найти здесь. Заполняя форму возврата, покупатель может выбрать желаемый способ возврата (возвратв магазин Pigu.lt, через курьерскую службу или через почтовый пакомат).

Вы также можете вернуть товар любого продавца - доставив его в магазин Pigu.lt. Это бесплатный способ возврата как качественного, так и некачественного товара. Полный список магазинов и часы их работы можно посмотреть здесь.

Товар также возможно вернуть, отправив его непосредственно продавцу.

Если Вы возвращаете товар ненадлежащего качества:
Если товар ненадлежащего качества, рекомендуем вернуть его после доставки в магазин Pigu.lt. Если у Вас нет возможности вернуть товар в магазин Pigu.lt, Вы можете вернуть товар с помощью курьерской службы. Мы рекомендуем пользоваться курьерской службой LP EXPRESS. Пожалуйста, ознакомьтесь со стоимостью услуг и зарегистрируйте отправку своей посылки здесь.

Как только Продавец подтвердит, что возвращенный товар ненадлежащего качества, Вам будут возмещены понесенные расходы. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам необходимо будет предоставить продавцу документацию, подтверждающую расходы на доставку, например, квитанцию (чек) за услугу, подтверждение платежной информации и т. д.

Пожалуйста, обрати внимание:

• Если продавцом является Pigu.lt, пожалуйста, отправьте товар по адресу Laisvės pr. 7506144 Вильнюс и информируйте продавца Pigu.lt о ситуации по адресу pagalba@pigu.lt.
• Если продавцом товара является не Pigu.lt, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, подтверждающем выполнение заказа.