Обслуживание клиентов

Способы получения счёта-фактуры за заказ:

1. Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес электронной почты, после выполнения заказа ему отправляется письмо с уведомлением о выполнении заказа.

Письмо имеет заголовок "Заказ №... выполнен". Нажав в письме на метку "Счёт-фактура", Вы можете скачать счёт-фактуру за заказ.

2. Все счета-фактуры выполненных заказов размещены в аккаунте Pigu. Чтобы скачать счёт-фактуру нужного заказа, нужно выполнить следующие шаги:

- Войдя в аккаунт, открыв список  заказов, выберите "Выполненные/возвращённые". Выбрав нужный заказ, нажмите синюю кнопку "Смотреть".

- На открывшейся странице заказа, вверху, нажмите на метку "Счёт-фактура", скачайте счёт-фактуру.

Если вы уже получили заказ, но ещё не получили подтверждение о выполнении заказа по электронной почте:

1. Пожалуйста, подождите — обновление системы после доставки посылки может занять некоторое время.

2. Проверьте тот ли это электронный адрес, который вы указали при оформлении заказа.

3. Проверьте объем почтового ящика: убедитесь, что ваше хранилище не переполнено, так как в этом случае новые письма не принимаются.

4. Проверьте папки «Спам» и «Реклама»: часто автоматические системные письма попадают в разделы «Spam» (Спам), «Promotions» (Реклама) или «Updates» (Обновления).

Мы гордимся тем, что 95% заказов со склада Pigu.lt доставляются нашим клиентам вовремя! Конечно, избежать задержек полностью не удается.

Из-за непредвиденных обстоятельств выполнение заказа может задержаться. В таком случае устанавливается новый срок доставки заказа. В случае задержки заказа покупатель будет уведомлён через SMS и электронную почту (если она указана).

В случае задержки Вашего заказа, новую дату доставки Вы также можете найти на странице заказа здесь.

Если задержавшийся заказ полностью утратил свою актуальность, Вы можете его отменить. Дополнительную информацию о том, как это сделать, Вы найдёте здесь.

Вы можете вернуть приобретенные товары, воспользовавшись формой возврата в своем личном кабинете. В разделе  "Мои заказы"  выберите нужный заказ и нажмите.

“Смотреть”. В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку “Возврат товаров”.

При заполнении формы Вы сможете выбрать наиболее удобный способ возврата.

Полную инструкцию по регистрации возврата товара Вы найдете здесь. 

Возврат в пункт выдачи Pigu:
Если у Вас нет аккаунта Pigu.lt, Вы можете доставить товар в пункты выдачи Pigu.lt. Обратите внимание на ограничения по размерам и весу крупногабаритных товаров. Ознакомиться с ними, а также с адресами и графиком работы пунктов выдачи можно здесь. 

Возврат через курьерскую службу:
Вы можете вернуть товар, воспользовавшись услугами курьерской службы. Адрес для отправки:
UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS

Laisvės pr. 75, 06144 Vilnius, Lietuva.

Просим не отправлять товары в почтовые отделения (ни заказной, ни обычной почтой), поскольку в таком случае товар не будет нами получен.

Просим надежно упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата. Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

PiguEuros — это виртуальные деньги, которые участники программы лояльности «Pigu PLUS» могут использовать в качестве скидки при оформлении заказов.

Важно подчеркнуть:

- Pigu-Евро предоставляются только физическим лицам, зарегистрированным участникам «Pigu PLUS»

- Pigu-Евро действительны в течение 3 месяцев со дня их начисления

- Pigu-Евро можно применить приобретая товары только продавца Pigu.lt

- В зависимости от категории товара, Pigu-Евро можно покрыть до 15 % стоимости покупки

- Pigu-Евро нельзя расплачиваться за следующие категории товаров: мелкую и крупную бытовую технику и аксессуары к ней, IT-товары и аксессуары к ним, мобильные телефоны и фотоаппараты и аксессуары к ним, аудио- и видеотовары и аксессуары к ним, аптечные товары, книги, продукты питания и товары с повреждениями.

- Юридические лица не получают Pigu-Евро за свои покупки

Более подробную информацию о покрытии Pigu-Евро по категориям товаров можно найти здесь.

Как я могу получить Pigu-Евро?

Присоединяйтесь к участию в программе лояльности «Pigu PLUS», и каждый раз при покупке Вам будет начисляться 0,5% от стоимости товара в виде Pigu-Евро. Pigu-Евро зачисляются на аккаунт только после выполнения заказа, когда он будет завершён

- Во время акций! Следите за нашими проводимыми акциями, в рамках которых мы дарим Pigu-Евро.

Информацию о наличии Pigu-Евро и сроке их действия Вы можете найти на своем аккаунте.

Как использовать Pigu-Евро?

В корзине, ниже выбранных товаров и предложенных услуг, нажмите "Применить", и Вам будет предоставлена автоматически рассчитанная максимальная возможная скидка Pigu-Евро.