Klientų aptarnavimas

Užsakymo sąskaitos faktūros galimi gavimo būdai:

1. Jei pirkėjas pateikdamas užsakymą, nurodo savo el.paštą, po užsakymo įvykdymo, pirkėjui yra išsiunčiamas laiškas apie užsakymo įvykdymą.

Gaunamas laiškas pavadinimu „Užsakymas nr... įvykdytas.“ Laiške pažymėjus ant žymos „Sąskaita faktūra“, atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą (žr.žemiau)

2. Visos užbaigtų užsakymų sąskaitos faktūros yra patalpintos Pigu paskyroje. Norėdami atsisiųsti reikiamo užsakymo sąskaitą faktūrą, reikia atlikti šiuos kelis žingsnius:

1. Prisijungus prie paskyros, atidarius užsakymų sąrašą, pasirinkite “Užbaigti/grąžinti”. Pasirinkus reikiamą užsakymą, paspauskite mėlyną mygtuką “Peržiūrėti”.

2. Atsidariusiame užsakymo puslapyje, viršuje, paspaudus ant žymos „Sąskaita faktūra“.

3. Atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą.

Didžiuojamės, jog net 95% Pigu.lt sandėlio užsakymų klientus pasiekia laiku! Žinoma, visiškai išvengti vėlavimų nepavyksta.

Dėl iš anksto nenumatytų priežasčių užsakymo vykdymas gali vėluoti. Tokiu atveju yra nustatomas naujas užsakymo pristatymo terminas. Įvykus užsakymo vėlavimui, apie tai pirkėją informuojame SMS žinute ir el.paštu (jei nurodytas).

Vėluojant jūsų užsakymui, naują užsakymo pristatymo datą taip pat galite rasti užsakymo puslapyje (vykdomų užsakymų sąrašas čia)

Jeigu nauja pristatymo data nėra tinkama, kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių - pasistengsime pasiūlyti jums alternatyvią prekę su palankesniu pristatymo laiku.

Jeigu vėluojantis užsakymas visiškai prarado savo aktualumą - galite jį atšaukti, daugiau informacijos kaip tai padaryti rasite čia.

Norėdami atšaukti pateiktą užsakymą, tai padaryti galite savarankiškai per Pigu paskyrą.

Prisijunkite prie savo paskyros, atidarykite savo užsakymų sąrašą.

Pasirinkite užsakymą, kurį norite atšaukti, ir paspauskite “Peržiūrėti” (žr.žemiau)

Atsidariusiame užsakymo puslapyje, paspauskite ant žymos „Atšaukti užsakymą“  (žr.žemiau)

Pažymėkite atšaukimo priežastį ir patvirtinkite “Atšaukti užsakymą” (žr.žemiau)

Jei užsakymas jau yra vykdomas (perduotas pristatymui) -  atšaukimas nebus galimas. Tokiu atveju, užsakymo neatsiimkite arba nepriimkite iš kurjerių tarnybos. Užsakymas bus grąžintas atgal siuntėjui. (žr.žemiau)

Pinigų grąžinimas, nuo jo patvirtinimo, vartotojo sąskaitą pasiekia per maksimalų 14 kalendorinių dienų laikotarpį. Tiesa, dažniausiai pinigų grąžinimas užtrunka 2-3 darbo dienas.

Apie pinigų grąžinimo patvirtinimą klientas informuojamas trumpąja SMS žinute:

Grąžinimas vykdomas į tą pačia banko sąskaitą (kred. kortelę) iš kurios buvo mokėta arba į tą sąskaitą, kuri yra nurodoma grąžinimo formoje arba patikslinama konsultantui (žodžiu arba raštu).

Jei užsakymas pateikiamas ir apmokamas įmonės vardu, apmokėjimas sugrįžta į tą pačią įmonės sąskaitą.

PiguEurai – tai yra virtualūs pinigai, kuriuos kaip nuolaida, galite panaudoti pateikiamiems užsakymams.

SVARBU PABRĖŽTI:

- PiguEurus gali gauti tik registruoti Pigu.lt vartotojai

- PiguEurai galioja 3 mėnesius nuo jų suteikimo dienos

- PiguEurus galima panaudoti tik Pigu.lt pardavėjo prekėms

- Priklausomai nuo prekės kategorijos PiguEurais padengti galima iki 20 % pirkinio vertės

- Juridiniai asmenys už savo pirkinius PiguEurų negauna

Daugiau informacijos apie PiguEurų padengimą pagal kategorijas, rasite čia.

Kaip galiu gauti PiguEurų?

- Registruokitės ir kaskart perkant Jums kaupsis 0,5% prekių krepšelio vertės PiguEurais. PiguEurai į paskyrą priskiriami tik po užsakymo įvykdymo, kai užsakymas būna užbaigtas

- Akcijų metu! Sekite mūsų rengiamas akcijas, kurių metu dovanojame PiguEurus

Informaciją apie turimus PiguEurus ir jų galiojimo laiką, galite rasti savo paskyroje.

Kaip panaudoti PiguEurus?

Prekių krepšelyje, žemiau pasirinktų prekių ir siūlomų paslaugų sąrašo, spustelėkite „Taikyti“ ir Jums bus suteikta automatiškai apskaičiuota didžiausia galima nuolaida PiguEurais.