Klientų aptarnavimas

Užsakymo sąskaitos faktūros galimi gavimo būdai:

A) Jei pirkėjas pateikdamas užsakymą, nurodo savo el.paštą, po užsakymo įvykdymo, pirkėjui yra išsiunčiamas laiškas apie užsakymo įvykdymą.

Gaunamas laiškas pavadinimu „Užsakymas nr... įvykdytas.“ Laiške pažymėjus ant žymos „Sąskaita faktūra“, atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą (žr.žemiau)

B) Visos užbaigtų užsakymų sąskaitos faktūros yra patalpintos Pigu.lt  svetainėje

Jei pirkote kaip registruotas vartotojas:

Norėdami atsisiųsti reikiamo užsakymo sąskaitą faktūrą, reikia atlikti šiuos kelis žingsnius:

1. Prisijungus prie paskyros, atidarius užsakymų sąrašą,  pasirinkite “Užbaigti/grąžinti”. Pasirinkus reikiamą užsakymą, paspauskite mėlyną mygtuką “Peržiūrėti”.

2. Atsidariusiame užsakymo puslapyje, viršuje, paspaudus ant žymos „Sąskaita faktūra“.

3. Atsisiųskite užsakymo sąskaitą faktūrą.

Jei pirkote kaip svečias (neprisijungęs vartotojas): Sąskaitą galite atsisiųsti tiesiogiai per Pigu.lt užsakymo sekimo puslapį:

1. Puslapio viršuje pasirinkite „Informacija“ -> „Užsakymo sekimas“.

2. Lange „Tikrinti užsakymo informaciją“ įveskite savo užsakymo numerį bei el. pašto adresą.

3. Atsidariusio užsakymo viršuje paspauskite žymą „Sąskaita faktūra“ ir dokumentas bus atsisiųstas.

Jei užsakymą jau gavote, tačiau el. paštu dar negavote patvirtinimo apie įvykdytą užsakymą:

1. Prašome luktelėti - sistemos atnaujinimas po siuntos pristatymo gali šiek tiek užtrukti

2. Patikrinkite, ar laiško ieškote toje pačioje el. pašto dėžutėje, kurią nurodėte teikdami užsakymą.

3. Patikrinkite el. pašto dėžutės talpą: įsitikinkite, kad Jūsų pašto saugykla nėra užsipildžiusi, nes tokiu atveju nauji laiškai nėra priimami.

4. Patikrinkite „Spam“ (šlamšto) ir reklamos aplankus: dažnai automatiniai sisteminiai laiškai nukeliauja į „Spam“, „Promotions“ (Reklamos) arba „Updates“ (Atnaujinimai) skiltis.

Norėdami įsigyti prekes įmonės vardu, reikia atlikti tuos pačius užsakymo pateikimo žingsnius, tik kaip pirkėją, nurodyti juridinio asmens duomenis.

Svarbu pabrėžti:

- Pateikus užsakymą, yra išrašoma išankstinė sąskaita faktūra. Galutinė sąskaita faktūra yra išrašoma tik po užsakymo užbaigimo (kai užsakymas būna apmokėtas ir pristatytas).

- Po užsakymo užbaigimo, dažnu atveju nėra galimos sąskaitos faktūros korekcijos, tad prašome įdėmiai ir teisingai pateikti pirkėjo rekvizitus.

- Įsigytoms prekėms garantija yra taikoma 12 mėn.

- Pasirinkus mokėjimą pavedimu, mokėjimą reikia atlikti per 30 dienų.

- Pigu.lt platformoje prekiauja ir kitų ES šalių pardavėjai, todėl galimas nulinio PVM tarifo taikymas. Norėdami sužinoti daugiau apie prekyvietės pardavėjus, skaitykite čia.

Kaip nurodyti įmonės rekvizitus?

1. Prisijunkite prie naudojamos Pigu.lt paskyros;

2. Išsirinkite Jums reikalingą prekę ar prekes (Įdėti į krepšelį)

3. Spauskite mygtuką “Pirkti” ir “Tęsti

 4. Žingsnyje “Pristatymas”pasirinkus pristatymo būdą, spauskite “Keisti kontaktinę informaciją/Keisti pirkėją” (žr.žemiau)

5. Suraskite “Nauji pirkėjo duomenys” arba “Įvesti naujus pirkėjo rekvizitus” Pažymėkite “Juridinis asmuo” ir suveskite reikiamą informaciją.

Paspauskite “Įvesti naujus rekvizitus” arba “Išsaugoti”

6. Atsidariusiame “Pristatymas” puslapyje, patikrinkite, ar skiltyje “Pirkėjas” rodomi teisingi (įmonės) duomenys.

7. Paspauskite mygtuką “Tęsti” užplidykite likusius žingsnius.

Pigu.lt platformoje parduodamos prekės gali būti apmokėtos - el. bankininkyste, grynaisiais arba banko kortele, mokėjimo kortele (apple pay, google pay), išsimokėtinai.

Visus galimus prekės apmokėjimo būdus galima matyti pirkimo metu, žingsnyje “Mokėjimas”. Atkreipiame dėmesį, kad ne visos prekės gali būti apmokamos visais galimais mokėjimo būdais. Apmokėjimo būdai gali būti ribojami prekės pardavėjo sprendimu (pasirinkimu).

Daugiau informacijos galite rasti čia.

Pigu.lt prekyboje esančias prekes galite įsigyti išsimokėtinai ir už jas mokėti dalimis.

Galimi pirkimo išsimokėtinai būdai:

1. Išsimokėtinai su pabrangimu - mokėjimas pagal pasirinktą ir nustatytą grafiką mažesnėmis įmokomis su palūkanomis ir kitais mokesčiais.

2. Moki 3 - atsiskaitymas už savo pirkinius per 3 mėnesius, lygiomis dalimis, be pabrangimo.

Moki 3 mokėjimo būdas galioja tik specialių akcijų metu. Tai reiškia, kad šis mokėjimo būdas bus įjungtas tik tam tikroms prekėms ar kategorijoms.

Pirkimus išsimokėtinai vykdo ir kuruoja lizingo bendrovės “inbank” ir "esto".

AKCIJA: lizingas be palūkanų

Pasiūlymas galioja iki 2026 06 30, 24 val. spec. ženklu pažymėtoms prekėms.

Sąlyga: Mokamas tik administravimo mokestis – 0,99%.

Pavyzdžiui: skolinantis 399€, sutartį sudarant 24 mėn. laikotarpiui, mėnesio įmoka – 20.57€, metinė palūkanų norma - 0%, mėn. sutarties administravimo mokestis – 0.99%, sutarties sudarymo mokestis - 0%, BVKKMN - 23.9%, bendra vartojimo kredito gavėjo mokama suma – 493.68€. Paslaugos teikėjas AS Inbank filialas.

SVARBU PABRĖŽTI:

1. Lizingo sutartį gali sudaryti tik fizinis asmuo;

2. Pirkimas išsimokėtinai ar Moki 3 galimas prekėms ir paslaugoms, kurių suma ne mažesnė nei 50 Eur ir yra to paties pardavėjo prekės. (pvz. jei krepšelyje yra kelių pardavėjų prekės ir jų bendra suma yra 50 Eurų, užsakymo išsimokėtinai pateikti nebus galimybės. Su kiekvieno pardavėjo preke užsakymai yra išskaidomii ir vykdomi atskirai);

3. Lizingo sutartis yra sudaryta sėkmingai, jei gaunate lizingo bendrovės patvirtinimą. Negavus inbank ar esto pranešimo - sutartis nesudaryta.

4. Prekių pristatymo terminas nedaro įtakos įmokų mokėjimo dienoms ir atvirkščiai. Tai reiškia, kad įmokas reikia mokėti pagal sudarytą sutartį ir mokėjimo planą, o užsakymas yra pristatomas atskirai, pagal pardavėjo pateiktus pristatymo terminus.

5. Grąžinus kokybišką/nekokybišką prekę ar garantinio atveju metu, iškart nutraukti lizingo sutarties nėra galimybės. Atsižvelgiant į prekės grąžinimo priežastį ir grąžinimo sąlygas, lizingo sutartis nutraukiama, kai prekės pardavėjas patvirtina grąžinimą.

Kaip pateikti užsakymą “Išsimokėtinai su pabrangimu”?

Norimas prekes įsidėkite į prekių krepšelį. Atidarę prekių krepšelį, pasirinkite norimą pristatymo būdą bei Pažymėkite mokėjimo būdą “Išsimokėtinai”.

Nurodykite terminą per kurį norėsite išmokėti įmokas ir spauskite “Pasirinkti”

Užsakymo peržiūros žingsnyje dar kartą patikrinkite informaciją. Spauskite “Apmokėti”.

Būsite nukreipti į inbank ar esto savitarną, kurioje pagal pateiktus žingsnius reikės atlikti 0.01 Eur pavedimą. Tokiu būdu lizingo bendrovė patikrins Jūsų asmeninius duomenis ir įvertins, ar galima sutartis.

Kaip pateikti užsakymą “Moki 3”?

Norimas prekes įsidėkite į prekių krepšelį. Atsidarius krepšelį, paspaudus “Tęsti”, pasirinkite Jums tinkamą pristatymo būdą.

Kitame žingsnyje, pažymėkite mokėjimo būdą “Išsimokėtinai” ir pasirinkite išsimokėjimo terminą 3 mėnesius. Pažymėjus, spauskite “Pasirinkti”.

Užsakymo peržiūros žingsnyje dar kartą patikrinkite informaciją. Spauskite “Apmokėti”.

Paspaudus “Apmokėti” būsite nukreipti į inbank savitarną, kurioje pagal pateiktus žingsnius reikės atlikti 0.01 Eur pavedimą. Tokiu būdu lizingo bendrovė patikrins Jūsų asmeninius duomenis ir įvertins, ar galima sutartis.

Per inbank ar esto savitarną, nepavykus ar nutraukus, atlikti reikiamus žingsnius, nurodytu el.paštu, gausite automatinį laišką iš inbank arba esto lizingo bendrovės. Bus pateikta nuoroda, su kuria galėsite baigti užpildyti paraišką. Taip pat, prireikus pagalbos, galėsite susisiekti su lizingo bendrove ir pasikonsultuoti nurodytais kontaktais ( žr.žemiau)

Užsienio turistai turi teisę susigrąžinti Lietuvoje įsigytų prekių pridėtinės vertės mokestį (PVM). PVM grąžinimo paslaugą Lietuvoje („Tax Free“ Lietuva) teikia UAB „Global Blue Lietuva“ („Global Blue“).

Pastaba: ES gyvenantys asmenys negali naudotis PVM grąžinimo paslauga „Tax Free“ ES teritorijoje.

Kaip pateikti užsakymą, kad galėčiau pasinaudoti „Tax Free“ paslauga?

1. Pasirinkite Pigu.lt pardavėjo prekę (kas yra prekės pardavėjas yra nurodyta prie prekės aprašymo (žr.žemiau)

Bendra prekių suma (su PVM) turi būti ne mažesnė kaip 57,92 €

2. Pasirinkite užsakymo atsiėmimą iš Jums patogaus ir galimo Pigu.lt prekių atsiėmimo punkto (žr.žemiau)

3. Mokėjimą pasirinkite vietoje grynaisiais arba banko kortele (žr.žemiau)

4. Atsiimant užsakymą su preke Jums vietoje bus išduotas neapmokestinamasis dokumentas.

SVARBU:

- Išvykstant iš ES narės valstybės, „Tax Free“ kvitas nuo „Global Blue“, turi būti patvirtintas muitinės ne vėliau kaip per 3 mėnesius, nuo prekės įsigijimo dienos.

- Patvirtintas muitinės kvitas „Tax Free“ nuo „Global Blue“ galioja neribotą laiką.

- Prieš išvykdamas iš Europos Sąjungos teritorijos, turistas privalo parodyti savo neišpakuotus pirkinius, čekius, kasos kvitus ir pasą muitinės pareigūnui, kuris padės antspaudą ant „Global Blue“ čekio.

- Pasinaudojus UAB „Global Blue Lietuva“ teikiama „Tax Free“ paslauga, PVM gali būti grąžintas artimiausiame piniginių lėšų grąžinimo punkte. Taip pat galite gauti: išmoką į nurodytą kredito kortelės sąskaitą, banko čekį nurodytu adresu (kai kuriose šalyse grynuosius galima atsiimti tik grįžus namo).

Atvirkštinis PVM

Taikant atvirkštinį PVM, pardavėjas prekes parduoda be PVM, o šį mokestį savo šalyje deklaruoja ir sumoka pats pirkėjas.

Kada taikomas atvirkštinis PVM?

Atvirkštinis PVM taikomas tik esant visoms šioms sąlygoms:

• Pirkėjas: Lietuvos PVM mokėtojas (įmonė arba vykdantis veiklą asmuo). Išimtis: biudžetinėms įstaigoms netaikoma.

• Mokėjimo būdas: atsiskaitoma tik bankiniu pavedimu ir apmokėjimas atliekamas iš PVM mokėtojo banko sąskaitos.

Kokioms prekėms taikomas atvirkštinis PVM?

• Mobilieji telefonai

• Kompiuteriai: nešiojami ir planšetiniai

Svarbu: Siekiant užtikrinti teisingą atvirkštinio PVM taikymą, pirkimo metu prašome itin tiksliai nurodyti įmonės duomenis: pavadinimą, įmonės kodą bei PVM mokėtojo kodą.

0 % PVM tarifas

0% PVM tarifas – lengvata, taikoma prekėms, kurios parduodamos kitos ES valstybės PVM mokėtojams ir išgabenamos iš Lietuvos.

Pagrindinės sąlygos 0% PVM tarifui taikyti:

• Pirkėjo statusas: pirkėjas privalo būti registruotas PVM mokėtoju kitoje ES valstybėje (ne Lietuvoje). Būtina pateikti įmonės registracijos pažymėjimo kopiją.
• Prekių gabenimas: prekės turi būti išgabentos iš Lietuvos. Pirkėjas privalo pateikti išvežimą patvirtinantį dokumentą - transporto deklaraciją.
• Prašymas: pateikti laisvos formos prašymą, kuriame reikia patvirtinti, kad prekės bus naudojamos ne Lietuvos teritorijoje ir nurodyti įmonės banko sąskaitos rekvizitus (IBAN), į kuriuos turėtų būti grąžinamas PVM.

Išankstinė sąskaita faktūra išrašoma tik pateikus užsakymą. Ją galite gauti šiais būdais:

1. Elektroniniu paštu

Jei pirkėjas pateikdamas užsakymą nurodo savo el. pašto adresą, iškart po užsakymo pateikimo išsiunčiamas patvirtinimo laiškas pavadinimu „Tavo užsakymas nr.xxxxxxxx pateiktas“. Išankstinė sąskaita yra prisegta prie laiško.

2. Pateikus užsakymą, visas išankstines sąskaitas faktūras rasite „Pigu.lt“ svetainėje.

Jei pirkote kaip registruotas vartotojas:

Išankstinę sąskaitą bet kuriuo metu galite rasti prisijungę prie savo paskyros:

• Eikite į skiltį „Mano užsakymai“
• Pasirinkite reikiamą užsakymą ir spauskite mygtuką „Peržiūrėti“
• Užsakymo lango viršuje matysite pasirinkimą „Išankstinė sąskaita faktūra“ arba "Mokėjimo pranešimas" – spustelėkite jį ir atsisiųskite dokumentą.

Jei pirkote kaip svečias (neprisijungęs vartotojas):

Išankstinę sąskaitą galite atsisiųsti tiesiogiai per Pigu.lt užsakymo sekimo puslapį:

1. Puslapio viršuje pasirinkite „Informacija“ -> „Užsakymo sekimas“.

2. Lange „Tikrinti užsakymo informaciją“ įveskite savo užsakymo numerį bei el. pašto adresą.

3. Užsakymo lango viršuje paspauskite aktyvią nuorodą „Išankstinė sąskaita faktūra“ arba „Mokėjimo pranešimas“ ir dokumentas bus atsisiųstas.