Klientų aptarnavimas

Pigu.lt platformoje parduodamos prekės gali būti pristatomos su kurjeriu į namus, paštomatus, pašto skyrius, taip pat į Pigu.lt atsiėmimo punktus

Pristatymo kaina į paštomatus ir pašto skyrius yra fiksuota, nepriklausomai nuo prekės svorio. Pristatymo su kurjeriu į namus kaina yra paskaičiuojama pagal prekės svorį.

Pristatymas galimas tik Lietuvos teritorijoje.

Visus galimus prekės pristatymo būdus galima rasti prie prekės esančioje informacijoje. Pristatymo būdų sąrašas priklauso nuo prekės dydžio bei pardavėjo siūlomų opcijų (žr. žemiau).

Pristatymo būdai gali būti ribojami dėl faktinių prekės gabaritų, saugumo sumetimais arba prekės pardavėjo sprendimu (pasirinkimu).

Po užsakymo suformavimo, prekės pristatymo būdas negali būti keičiamas į tą, kuris nėra pažymėtas prekės puslapyje.

Pristatymo būdą galite pasirinkti prekės krepšelyje, formuodami užsakymą.

Ką daryti, jei negavau siuntos atsiėmimo PIN kodo arba nurodžiau neteisingą tel. numerį?

Greičiausias būdas - susisiekti tiesiogiai su siuntų tarnyba, kuri pristato jūsų užsakymą. Kadangi siunta jau yra paštomate, tik jie gali iš naujo išsiųsti SMS žinutę.

Preliminarią prekės pristatymo datą galima rasti Pigu.lt puslapyje, prie kiekvienos prekės (žr. žemiau). Atkreipkite dėmesį, kad visos prekės turi savo skirtingas pristatymo datas. Jos taip pat gali skirtis priklausomai nuo pristatymo būdo.

Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo terminai yra preliminarūs. Terminai atsinaujina priklausomai nuo faktinio užsakymo pateikimo ir apmokėjimo laiko. Galutinis pristatymo terminas yra pateikiamas Pigu.lt patvirtinus užsakymą.

Apie faktinį prekės pristatymą informuoja kurjeriai (skambučiu arba SMS žinute) arba Pigu.lt pardavėjas SMS žinute. Kol ši informacija nepasiekia kliento - gavimas/atsiėmimas negalimas.

Kurjerio pristatymo datos keitimas: Jei numatytas laikas Jums netinka, dėl vėlesnės pristatymo datos galėsite susitarti tiesiogiai su kurjeriu, kai jis su Jumis susisieks.

Užsakymo statusas nurodo kokia yra dabartinė pateikto užsakymo būklė.

• Pateiktas - Jūsų užsakymas gautas, bet nepatvirtintas. Galima priežastis - laukiame apmokėjimo.
• Patvirtintas – Jūsų užsakymas patvirtintas ir bus pradėtas vykdyti artimiausiu metu.
• Laukiama iš tiekėjo - užsakymas yra vykdomas. 
• Vykdomas - užsakymas yra atrenkamas mūsų sandėlyje.
• Paruoštas siuntimui - prekė perduodama pristatymui (šis statusas nereiškia, kad prekę jau galima atsiimti atsiėmimo punkte).
• Perduotas kurjeriui - prekė yra pas kurjerius, perduota pristatymui.
• Galite atsiimti - prekė atvyko į galutinį tašką ir gali būti atsiimta (priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo - atsiėmimo punkte arba paštomate).
• Įvykdytas - užsakymas baigtas vykdyti. Prekė yra pas klientą.
• Atmestas - užsakymo vykdymas buvo nutrauktas iš kliento arba Pigu.lt pusės.

Užsakymo statusą galima stebėti savo paskyroje, užsakymų sąraše pasirinkus norimą užsakymą.

Pigu.lt internetinėje parduotuvėje/platformoje veikia ne tik UAB "Pigu", bet ir kiti pardavėjai.

Ta pačia preke gali prekiauti keli ar net keliolika skirtingų pardavėjų. Iš kokių pardavėjų galima įsigyti prekę, informacija yra pateikiama atskirai prie kiekvienos prekės aprašymo (žr.žemiau)

Norime atkreipti dėmesį, kad išsirinkus prekes kelių skirtingų pardavėjų, užsakymai su prekėmis būna išskaidyti ir su kiekvieno pardavėjo preke, užsakymai yra vykdomi atskirai.

Pavyzdys, kai krepšelyje yra kelių skirtingų pardavėjų prekės:

Pavyzdys, kai krepšelyje yra to paties pardavėjo prekės:

Sujungti skirtingų pardavėjų prekes į vieną krepšelį galimybės nėra.

Jei išsirinktos prekės yra to paties pardavėjo, užsakymas gali būti skaidomas tik tuo atveju, kai ženkliai skiriasi krepšelyje esančių prekių pristatymo terminai. Tai yra daroma jūsų patogumui, jog dėl vėliau pristatomų prekių nereikėtų laukti kitų, kurios jums galbūt aktualios jau dabar.

1,99 € administravimo mokestis yra taikomas, jei krepšelio suma be pristatymo mokesčio yra mažesnė nei 19,99 €. Administracinis mokestis yra skirtas prekės paruošimo ir sandėlio proceso priežiūros išlaidoms padengti.

Administracinis mokestis pridedamas automatiškai. Pridėtą administracinį mokestį 1.99 € galite matyti prekių krepšelyje.

PiguEurai ir nuolaidos – užsakymo suma skaičiuojama prieš visas nuolaidas ar PiguEurų pritaikymą. Tai reiškia, kad jeigu krepšelio suma yra 20,00 € , bet pritaikius nuolaidą arba PiguEurus krepšelio suma sumažėja iki 17,00 € - administracinis mokestis nebus taikomas.

Išskaidyti užsakymai - jeigu užsakymas yra išskaidomas, administracinis mokestis bus skaidomas po lygiai kiekvienam užsakymui. Jeigu administracinis mokestis yra nelyginis, tai didesnė dalis bus taikoma pirmam užsakymui.

Visiems „Pigu.lt“ platformoje pateikiamiems užsakymams yra taikomas papildomas 0,39 EUR dydžio platformos mokestis. Šis mokestis skirtas padengti išlaidas, susijusias su platformos priežiūra, eksploatavimu ir technine pagalba.

Tais atvejais, kai kliento krepšelis yra išskaidomas į kelis užsakymus (priklausomai nuo pasirinktų pardavėjų), kiekvienam iš šių atskirų užsakymų taikomas sumažintas 0,20 EUR dydžio platformos mokestis.
Daugiau informacijos apie užsakymo išskaidymą rasite čia 

Išsirinkus prekę, spauskite mygtuką "Į krepšelį". 

Į krepšelį sudėjus visas norimas prekes spauskite ant pirkinių vežimėlio paveiksliuko.

Pasirinkite, ar perkate svečio teisėmis, ar norite užsiregistruoti Pigu.lt puslapyje.

Supildykite reikiamus duomenis. Jūsų nurodytu el. paštu bus atsiunčiamas patvirtinimo kodas. Įveskite jį šiame žingsnyje:

Pasirinkite norimą pristatymo ir mokėjimo būdus bei įveskite reikalingą kontaktinę informaciją. Pagal pirkėjo duomenis bus suformuota sąskaita-faktūra. Atkreipkite dėmesį, kad, dažnu atveju, po užsakymo pateikimo duomenų keitimas nėra galimas.

Paskutiniame žingsnyje, patvirtinkite, jog susipažinote su pirkimo taisyklėmis ir spauskite mygtuką "Užsakyti".

Ir viskas! Ekrane išvysite užsakymo numerį, kurį gausite ir el. paštu. Patvirtinimo laiške bus ir visa kita reikiama informacija.