Grąžinimas ir garantinis taisymas

Kokybės garantija suteikiama visoms mūsų prekėms. Ši garantija dar vadinama teisine arba gamykline garantija. Jos galiojimo terminas gali skirtis: kaip ir kitos sąlygos, laikotarpis yra nurodytas gaminio aprašyme ar kartu su nusipirkto produkto sąskaita-faktūra, kuri atitinka ir garantinį lapą.

• Kokybės garantija neteikiama, jei prekės savybės atitinka jos aprašymą, prekė yra tinkama naudoti pagal savo paskirtį.
• Kokybės garantija taip pat neteikiama laikmenose ar įrenginiuose esančiai informacijai. Tai reiškia, kad neatsakome, jei taisymo metu dingsta asmeninė informacija. Išlaidos, jei klientas pageidauja savo duomenis atstatyti, taip pat nėra kompensuojamos.
• Atsiimdami prekę parduotuvėse, apžiūrėkite, ar ji yra nepažeista, pilnos ir tinkamos komplektacijos. Priimdami užsakymą iš kurjerio atkreipkite dėmesį į pakuotę – jei kylą įtarimų – iškart išpakuokite. Pastebėtus neatitikimus pažymėkite prekės perdavimo priėmimo dokumente ir, dalyvaujant kurjeriui ar Pigu.lt atstovui, surašykite aktą. Jei prekės broką ar defektus pamatėte po perdavimo priėmimo dokumento pasirašymo, negalime prisiimti atsakomybės už tai, kad produktas ar pakuotė pažeista, netinkamos komplektacijos. Tokiu atveju kokybės garantija bus teikiama tik esant gamykliniam brokui.

Plačiau apie tai kviečiame skaityti pirkimo pardavimo taisyklėse ir sąskaitos-faktūros antrame puslapyje.

Jei norite sutaupyti laiko, rekomenduojame prekę pristatyti tiesiai į gamintojo nurodytą garantinio aptarnavimo centrą. Tiesiogiai bendraujant su prekės taisymą atliekančia įmone, gaminys gali būti pataisytas net keliomis dienomis greičiau. Informaciją apie tai, kas teikia garantinį aptarnavimą įsigytam gaminiui, rasite čia.
Jeigu pirkote pardavėjo Pigu.lt prekes, jas galite pristatyti ir į Pigu.lt parduotuves. Čia galite atsispausdinti prašymo formą garantiniam aptarnavimui. Ją užpildyti taip pat galėsite ir parduotuvėje. Parduotuvių adresus ir darbo laiką rasite čia.

• Jeigu prekės kokybės trūkumus yra įmanoma pašalinti, galite kreiptis į pardavėją, kad jis produkto gedimą pašalintų. Atkreipkite dėmesį, kad prekės pardavėjas gali būti net tik Pigu, bet ir kitos parduotuvės. Pasitikrinti galite sąskaitoje faktūroje.
• Jūsų pirktai prekei gali būti pritaikyta nuolaida, atitinkanti dėl trūkumų prarastą vertę.
• Galite gaminį pasikeisti į identišką geros kokybės prekę, išskyrus tuos atvejus, kai produkto trūkumai yra smulkūs arba atsirado dėl Jūsų kaltės.
• Prekę galite grąžinti, o Pardavėjui nustačius, jog grąžinta prekė turi nemažareikšmių defektų, atgauti pinigus. Pinigų grąžinimo terminas 14 kalendorinių dienų skaičiuojamas nuo Pardavėjo patvirtinimo apie prekės defektus.

Plačiau apie tai kviečiame skaityti pirkimo pardavimo taisyklėse.

Pašalinti dėl gamintojo kaltės atsiradusius gedimus įprastai trunka nuo 2 iki 3 savaičių, skaičiuojant nuo produkto perdavimo į garantinį servisą dienos. Paaiškėjus, kad remontui yra reikalinga detalė, kuri turi būti pristatyta iš užsienio, laukimo terminas yra pratęsiamas iki 45 dienų.

Pirkdami internetu turite galimybę įsigyti prekės draudimą nuo nelaimingų atsitikimų arba pratęsti garantijos laikotarpį iki 5 metų.
Susipažinti su „Warranty Expert“ garantijos pratęsimo ir pirkinio draudimo taisyklėmis galite čia.

Kiekvienos Pigu.lt parduodamos prekės pagrindinės savybės bendrai nurodomos prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme. Tam tikroms prekėms suteikiama gamintojo garantija, kurios terminai ir kitos sąlygos nurodomi tokių prekių aprašymuose bei detalizuojami garantiniame talone.

Garantinio aptarnavimo teikimo metu dėl gamintojo kaltės atsiradę gedimai šalinami per šiuos terminus: 14-21 dienų nuo prekės perdavimo garantinį aptarnavimą atliekančiam servisui arba per 45 dienas, jei garantiniam remontui atlikti būtina detalė turi būti pristatyta iš užsienio. Visais atvejais garantinį aptarnavimą siekiama atlikti per kuo trumpesnį laiką.

Pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo vartotojų teisių, kurias įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, jiems nustato teisės aktai.

Kviečiame susipažinti su kai kurių prekių kategorijų garantiniais įsipareigojimais:

• DVD ir CD diskai, kompiuteriniai žaidimai
• Stalo žaidimai
• Kosmetika ir parfumerija, higienos prekės
• Prekės kūdikiams ir vaikams
• Optika ir elektronika
• Elektros ir šildymo prietaisai
• Baldai
• Apatiniai drabužiai, naktiniai marškiniai, pižamos, pėdkelnės, kojinės, puskojinės

Tam tikroms prekėms yra suteikiama gamintojo garantija, kurios terminai ir kitos sąlygos yra nurodomos tokių prekių aprašymuose bei detalizuojamos garantiniame talone. Gamintojo garantija fiziniams asmenims galioja 24 mėnesius, o juridiniams asmenims – 12 mėnesių. Asus, Dell bei Acer kompiuteriams ir monitoriams 24 mėnesių gamintojo garantija galioja ir fiziniams, ir juridiniams asmenims. Ilgesnė nei 12 mėn. garantija fiziniams asmenims taip pat gali būti taikoma ir kitų gamintojų prekėms. Tai nurodoma tokių prekių aprašymuose bei detalizuojama garantiniame talone.

Taip.
Elektros ir elektroninėje įrangoje yra pavojingų medžiagų, kurios kelia pavojų aplinkai bei žmonių sveikatai, todėl nebetinkami naudoti tokios rūšies gaminiai negali būti išmetami kartu su komunalinėmis atliekomis. Įsigydami elektros ar elektronikos gaminį Pigu.lt elektroninėje parduotuvėje, į mūsų parduotuves galite atnešti tokios pačios rūšies nebetinkamą naudoti gaminį.
Jei norite atiduoti netinkamą naudoti elektros ir elektroninę įrangą, prašome kreiptis į aptarnaujantį personalą, kuris Jums nurodys specialiai šioms atliekoms skirtas talpas.
Mūsų įmonė bendradarbiauja su pavojingas atliekas tvarkančia įmone, kuriai reguliariai perduodame surinktas pavojingas atliekas. Todėl galite būti tikri, kad Jūsų atiduotos atliekos bus saugiai ir tinkamai sutvarkytos. Taip pat, mes galime paimti jūsų seną buitinę techniką ar elektroniką, jeigu jūs iš Pigu.lt įsigijate naują. Pateikite prašymą paimti seną elektroniką ar buitinę techniką, supakuokite ją taip, jog kurjeriui būtų saugu ją transportuoti ir mes viskuo pasirūpinsime.

Daugeliui mūsų prekių taikoma pinigų grąžinimo garantija. Apsisprendę įsigytą prekę grąžinti be jokios priežasties, tai padaryti galite per 14 dienų.

Taip pat turite galimybę pasinaudoti ir papildoma pinigų grąžinimo garantija, kuri galioja ilgiau (papildomai apie tai kviečiame skaityti 30 dienų, arba 40 dienų, arba 60 dienų, arba 365 dienų pinigų grąžinimo garantijose). Šiuo atveju prekei keliamos kelios papildomos sąlygos. Prekės pakuotė turi būti nepažeista, kartu su ja turi būti likusios visos autentiškos etiketės ir apsauginiai maišeliai, o produktas turi atrodyti lygiai taip pat, kaip jį įsigijus.

Tačiau, per 14 dienų galima grąžinti ne visas kokybiškas prekes, yra tam tikrų išimčių, kurios aptariamos žemiau.

1. Jeigu prekę įsigijote internetu, turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties ir prekę grąžinti per 14 dienų. Atkreipiame dėmesį, kad pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus pardavėjo.

Prekės, kurių grąžinti negalėsite:

• prekės pagamintos pagal vartotojo nurodytas specifikacijas arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
• prekės greitai genda ar jų galiojimo trukmė yra trumpa;
supakuotos prekės yra nebetinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurios buvo išpakuotos jas pristačius (pvz.: apsauginės kaukės, skydeliai ir pan);
• prekės po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
• alkoholiniai gėrimai, kurių kaina nustatyta sudarant pirkimo–pardavimo sutartį ir juos pristatyti galima tik po 30 dienų, o tikroji gėrimų vertė priklauso nuo prekiautojui nepavaldžių rinkos svyravimų;
• prekės įsigytos su sutartimis, pagal kurias vartotojas pateikė prekiautojui konkretų prašymą dėl apsilankymo, kad jis atliktų skubų remontą ar priežiūrą. Jei tokio apsilankymo atveju prekiautojas suteikia papildomų paslaugų, išskyrus vartotojo konkrečiai nurodytąsias, ar tiekia papildomų prekių, išskyrus atsargines dalis, būtinas priežiūrai ar remonto darbams atlikti, tokioms papildomoms paslaugoms ar prekėms turi būti taikoma teisė atsisakyti sutarties;
• supakuoti vaizdo ar garso įrašai arba supakuota programinė įranga, kurie juos pristačius buvo neišpakuoti;
• laikraščiai, periodiniai leidiniai ar žurnalai, išskyrus tokių leidinių prenumeratos sutartis;
• pateikiamas fizinėje laikmenoje neįrašytas skaitmeninis turinys, jei teikimas pradėtas vartotojui aiškiai iš anksto sutikus ir pripažinus, jog dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties.

Pilną sąrašą prekių, kurios negali būti grąžinamos, rasite CK 6.228-10 2 d. arba čia.

2. Jeigu prekė buvo įsigyta fizinėje parduotuvėje, be jokios priežasties galima grąžinti nepatikusią kokybišką prekę per 14 dienų , išskyrus išimtis numatytas mažmeninės prekybos taisyklėse.

Atkreipiame dėmesį, kad pirkėjo reikalavimas pakeisti arba grąžinti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, yra nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės, daiktai nepraradę prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymus patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš konkretaus pardavėjo.

Pagal Lietuvos Respublikos patvirtintus įstatymus, tam tikros prekės nėra grąžinamos:

• tabakas ir tabako gaminiai;
• parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai preparatai;
• fotografijos ir kinematografijos prekės;
• spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos pramonės dirbiniai;
• audiniai;
• kiliminė grindų danga, išskyrus kilimus ir kilimėlius;
• megzti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai drabužiai;
• kūdikių drabužėliai;
• pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai;
• siūti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai marškiniai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai;
• liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai;
• perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją;
• mašinos ir mechaniniai įrenginiai;
• elektros mašinos ir įrenginiai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai;
• antžeminio transporto priemonės;
• laivai, valtis ir plaukiojantys įrenginiai;
• optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai;
• laikrodžiai;
• muzikos instrumentai;
• ginklai ir šaudmenys;
• baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai;
• žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis;
• meno kūriniai, kolekcionavimo objektai ir antikvariniai daiktai;
• augalai, gyvūnai ir tinkamos kokybės maisto prekės;
• sveriamos ir matuojamos prekės, kurios vartotojo pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos, supjaustytos ir panašiai.

Pardavėjo Pigu.lt prekes galite pristatyti į Pigu.lt parduotuves. Parduotuvių adresus ir darbo laiką rasite čia.

 

Prekes rekomenduojame grąžinti Pigu.lt parduotuvėse
Rekomenduojamas būdas grąžinti bet kurio pardavėjo prekę - pristatyti ją į Pigu.lt parduotuvę. Tai - nemokamas grąžinimo būdas tiek kokybiškoms, tiek netinkamos kokybės prekėms. Visą parduotuvių sąrašą ir jų darbo laiką tikrinkite čia.

Specialiai pažymėtas prekes grąžinti galite ir per LP Express paštomatus

Prekėms gali būti taikomas nemokamas grąžinimas per LP Express paštomatus, jei ji buvo pažymėta specialiu ženkliuku . Toks grąžinimas - nemokamas. Šis prekių grąžinimo būdas gali būti naudojamas tiek kokybiškoms, tiek netinkamos kokybės prekėms grąžinti, jei pirkta prekė buvo pažymėta specialiu ženkliuku. Daugiau informacijos rasite čia. 
 

Prekę taip pat galima grąžinti siunčiant ją tiesiogiai pardavėjui
Jei grąžinate kokybišką prekę:
Grąžinimo būdą (pvz. grąžinimas paštu, per kurjerių tarnybą) vartotojas gali pasirinkti pats. Taikomi standartiniai paslaugos įkainiai.
Jei prekė kokybiška, tokius siuntimo kaštus dengia pats vartotojas.

 
Jei grąžinate netinkamos kokybės prekę:
Jei prekė netinkamos kokybės, rekomenduojame tokią prekę grąžinti pristačius ją į Pigu.lt parduotuvę. Jei neturite galimybės grąžinti prekę į Pigu.lt parduotuvę, prekę galite grąžinti naudojantis kurjerio paslaugomis. Rekomenduojame naudotis LP EXPRESS kurjerių paslaugomis. Paslaugų įkainius pasitikrinkite ir siuntą registruokite čia. 
Pardavėjui patvirtinus, kad grąžinama prekė yra netinkamos kokybės, jums bus kompensuojamos patirtos išlaidos. Nepamirškite, kad turėsite pardavėjui pateikti siuntimo išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pvz. kvitą už paslaugas, mokėjimo informacijos patvirtinimą ar pan.
   
Atkreipkite dėmesį:
•    Jei prekės pardavėjas Pigu.lt, ją siųskite adresu Sausupio g. 15A, 02301 Vilnius ir apie patirtas išlaidas informuokite pardavėją Pigu.lt adresu pagalba@pigu.lt.
•    Jei prekės pardavėjas ne Pigu.lt, ją siųskite prekės pardavėjo adresu, kurį rasite sąskaitoje-faktūroje ir apie patirtas išlaidas pardavėją informuokite jo nurodyta kontaktine informacija.
 

Kai kurias prekes, pažymėtas ženkliuku  su tekstu „NEMOKAMAS grąžinimas LP EXPRESS terminaluose", galite grąžinti per LP EXPRESS terminalus visoje Lietuvoje nemokamai.

Daugiau informacijos čia.