Обслуживание клиентов

Способы получения счёта-фактуры за заказ:

1. Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес электронной почты, после выполнения заказа ему отправляется письмо с уведомлением о выполнении заказа.

Письмо имеет заголовок "Заказ №... выполнен". Нажав в письме на метку "Счёт-фактура", Вы можете скачать счёт-фактуру за заказ.

2. Все счета-фактуры выполненных заказов размещены в аккаунте Pigu. Чтобы скачать счёт-фактуру нужного заказа, нужно выполнить следующие шаги:

- Войдя в аккаунт, открыв список  заказов, выберите "Выполненные/возвращённые". Выбрав нужный заказ, нажмите синюю кнопку "Смотреть".

- На открывшейся странице заказа, вверху, нажмите на метку "Счёт-фактура", скачайте счёт-фактуру.

Если вы уже получили заказ, но ещё не получили подтверждение о выполнении заказа по электронной почте:

1. Пожалуйста, подождите — обновление системы после доставки посылки может занять некоторое время.

2. Проверьте тот ли это электронный адрес, который вы указали при оформлении заказа.

3. Проверьте объем почтового ящика: убедитесь, что ваше хранилище не переполнено, так как в этом случае новые письма не принимаются.

4. Проверьте папки «Спам» и «Реклама»: часто автоматические системные письма попадают в разделы «Spam» (Спам), «Promotions» (Реклама) или «Updates» (Обновления).

Чтобы приобрести товары на имя компании, нужно пройти те же шаги оформления заказа, но в качестве покупателя указать данные юридического лица.

Важно подчеркнуть:

- После оформления заказа выставляется предварительная счёт-фактура. Окончательная счёт-фактура выставляется только после выполнения заказа (когда заказ будет оплачен и доставлен).

- После завершения заказа, в большинстве случаев, корректировка счёт-фактуры невозможна, поэтому просьба внимательно и правильно указывать реквизиты покупателя.

- На приобретенные товары предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев.

- При выборе оплаты банковским переводом, платеж должен быть произведен в течение 30 дней.

На платформе Pigu.lt также торгуют продавцы из других стран ЕС, поэтому может применяться нулевая ставка НДС. Подробнее о продавцах на торговой площадке читайте здесь.

Как указать реквизиты компании?

1. Войдите в свою учетную запись на Pigu.lt;

2. Выберите необходимый товар или товары (добавить в корзину);

3. Нажмите кнопку "Купить" и "Продолжить/далее";

4. На шаге "Доставка", выбрав способ доставки, нажмите "Изменить контактную информацию/Изменить покупателя";

5. Найдите "Новые реквизиты покупателя" или "Ввести новые реквизиты покупателя". Отметьте "Юридическое лицо" и введите необходимые данные. Нажмите "Ввести новые реквизиты" или "Сохранить"

6. На открывшейся странице "Доставка" проверьте, отображаются ли правильные (данные компании) в разделе "Покупатель";

7. Нажмите кнопку «Далее» и пройдите оставшиеся шаги.

Товары, продаваемые на платформе Pigu.lt, можно оплатить с помощью электронной банковской системы, наличными или банковской картой, платежной картой (Apple Pay, Google Pay), а также в рассрочку.

Обращаем внимание, что не все товары могут быть оплачены всеми возможными способами. Способы оплаты могут быть ограничены по решению (выбору) продавца товара.

Более подробная информация здесь.

Товары, доступные в продаже на Pigu.lt, можно приобрести в рассрочку и оплачивать их частями.

Возможные способы покупки в рассрочку:

1. Рассрочка с наценкой - оплата по выбранному и установленному графику меньшими платежами с процентами и другими сборами.

2. Moki 3 - оплата за покупки в течение 3 месяцев равными частями, без наценки.

Способ оплаты Moki 3 действует только во время специальных акций. Это означает, что этот способ оплаты будет включён только для отдельных товаров или категорий.

Обе рассрочки осуществляются и контролируются лизинговой компанией "inbank", "esto".

АКЦИЯ: лизинг без процентов

Предложение действует до 24:00 30.06.2026 на товары, отмеченные специальным знаком.

Условие: Уплачивается только административный сбор – 0,99%.

Пример: при займе 399 € сроком на 24 месяца ежемесячный взнос составляет 20,57 €, годовая процентная ставка – 0%, ежемесячный административный сбор – 0,99%, плата за заключение договора – 0%, ОГСКПП (общая годовая ставка стоимости потребительского кредита) – 23,9%, общая сумма, выплачиваемая получателем потребительского кредита, – 493,68 €. Поставщик услуги – филиал AS Inbank

ВАЖНО ПОДЧЕРКНУТЬ:

1. Лизинговый договор может заключить только физическое лицо;

2. Покупка в рассрочку или Moki 3 возможна только для товаров и услуг, стоимость которых не менее 50 евро, и которые принадлежат одному и тому же продавцу. (Например, если в корзине товары от нескольких продавцов, и их общая сумма составляет 50 евро, то подать заказ на рассрочку будет невозможно. Заказы с товарами каждого продавца будут разделены и будут выполняться отдельно);

3. Лизинговый договор считается успешно заключённым, если Вы получили подтверждение от лизинговой компании. Если уведомление от Inbank не было получено, договор не заключён.

4. Срок доставки товаров не влияет на даты платежей и наоборот. Это означает, что платежи необходимо производить согласно заключённому договору и платёжному плану, а заказ будет доставлен отдельно, в соответствии с сроками доставки, установленными продавцом.

5. Возврат качественного/некачественного товара или возврат в случае гарантийного случая не может автоматически привести к расторжению лизингового договора. В зависимости от причины возврата товара и условий возврата, лизинговый договор будет расторгнут, когда продавец товара подтвердит возврат.

Как оформить заказ «В рассрочку с наценкой»?

1. Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину, выберите нужный способ доставки и отметьте способ оплаты "В рассрочку".

2. Укажите срок, в течение которого Вы хотите погасить платежи, и нажмите "Выбрать".

3. На этапе просмотра заказа еще раз проверьте информацию. Нажмите "Оплатить".

Вы будете перенаправлены в самообслуживание inbank, где необходимо выполнить платёж в 0,01 евро согласно указанным шагам. Таким образом, лизинговая компания проверит Ваши личные данные и оценит возможность заключения договора.

Как оформить заказ “Moki 3”?

Добавьте желаемые товары в корзину. Открыв корзину, нажмите «Продолжить» и выберите удобный способ доставки.

1. На следующем шаге выберите способ оплаты «В рассрочку» и укажите срок оплаты — 3 месяца. После выбора нажмите «Выбрать».

2. На этапе просмотра заказа еще раз проверьте информацию. Нажмите "Оплатить".

Вы будете перенаправлены в самообслуживание inbank, где необходимо выполнить платёж в 0,01 евро согласно указанным шагам. Таким образом, лизинговая компания проверит Ваши личные данные и оценит возможность заключения договора.

Если процесс через самообслуживание Inbank не удался или был прерван, Вы получите автоматическое письмо с дальнейшими инструкциями от лизинговой компании Inbank на указанный электронный адрес. Будет предоставлена ссылка, по которой Вы сможете завершить заполнение заявки. Также, если понадобится помощь, Вы сможете связаться с лизинговой компанией и получить консультацию по указанным контактам.

Иностранные туристы имеют право вернуть НДС (налог на добавленную стоимость) на товары, приобретенные в Литве. Услугу возврата НДС в Литве («Tax Free» Lietuva) предоставляет компания UAB «Global Blue Lietuva» («Global Blue»).

Примечание: Лица, проживающие в ЕС, не могут воспользоваться услугой возврата НДС «Tax Free» на территории ЕС.

Как оформить заказ, чтобы воспользоваться услугой «Tax Free»?

1. Выберите товар продавца Pigu.lt (кто является продавцом товара, указано рядом с описанием товара, (см. ниже).

Общая сумма товаров (с НДС) должна составлять не менее 57,92 €.

2. Выберите способ получения заказа в удобном для Вас и доступном пункте выдачи Pigu.lt (см. ниже).

3. Выберите способ оплаты наличными или банковской при получении товара (см. ниже).

4. При получении заказа с товаром Вам будет выдан безналоговый документ.

ВАЖНО:

- При выезде из государства-члена ЕС квитанция «Tax Free» от «Global Blue» должна быть подтверждена в течение 3 месяцев с момента покупки товара.

- Подтвержденная таможней квитанция «Tax Free» от «Global Blue» действует неограниченное время.

- Перед выездом с территории Европейского Союза турист обязан показать свои нераспакованные покупки, чеки, кассовые квитанции и паспорт таможенному офицеру, который поставит штамп на чек «Global Blue».

- Воспользовавшись услугой «Tax Free», предоставляемой UAB «Global Blue Lietuva», НДС может быть возвращен в ближайшем пункте возврата наличных. Также вы можете получить: выплату на указанную кредитную карту, банковский чек на указанный адрес (в некоторых странах наличные можно забрать только по возвращению домой).

Обратный НДС

При применении механизма обратного начисления НДС, продавец продает товары без НДС, а покупатель сам декларирует и уплачивает этот налог в своей стране.

Когда применяется обратный НДС?

Обратный НДС применяется только при соблюдении всех следующих условий:

• Покупатель: является плательщиком НДС в Литве (предприятие или лицо, осуществляющее индивидуальную деятельность). Исключение: не применяется к бюджетным учреждениям.

• Способ оплаты: расчет производится только банковским переводом и оплата осуществляется с банковского счета плательщика НДС.

К каким товарам применяется обратный НДС?

• Мобильные телефоны

• Компьютеры: ноутбуки и планшеты

Важно: Для обеспечения правильного применения обратного НДС, просим при покупке максимально точно указывать данные компании: название, код предприятия и код плательщика НДС.

Ставка НДС 0%

Ставка НДС 0% — это льгота, применяемая к товарам, которые продаются плательщикам НДС в других странах ЕС и вывозятся из Литвы.

Основные условия для применения ставки НДС 0%:

• Статус покупателя: покупатель должен быть зарегистрирован как плательщик НДС в другом государстве ЕС (не в Литве). Необходимо предоставить копию свидетельства о регистрации компании.

• Транспортировка товаров: товары должны быть вывезены из Литвы. Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий вывоз — транспортную декларацию.

• Заявление: необходимо подать заявление в свободной форме, подтверждающее, что товары будут использоваться за пределами территории Литвы, и указать банковские реквизиты компании (IBAN) для возврата НДС.

Предварительный счет-фактура выставляется только после оформления заказа. Вы можете получить его следующими способами:

1. По электронной почте

Если покупатель при оформлении заказа указывает свой адрес эл. почты, сразу после размещения заказа отправляется подтверждение с темой «Ваш заказ № xxxxxxxx принят». К письму прилагается предварительный счет-фактура.

2. Pigu в аккаунте

Вы можете найти счет в любое время, водя в свою учетную запись:

• Перейдите в раздел «Мои заказы» 

• Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Cмотреть» 

• В верхней части окна заказа вы увидите опцию «Предварительная счет-фактура» или «Извещение об оплате» - нажмите на неё и скачайте документ.