Обслуживание клиентов

Мы гордимся тем, что 95% заказов со склада Pigu.lt доставляются нашим клиентам вовремя! Конечно, избежать задержек полностью не удается.

Из-за непредвиденных обстоятельств выполнение заказа может задержаться. В таком случае устанавливается новый срок доставки заказа. В случае задержки заказа покупатель будет уведомлён через SMS и электронную почту (если она указана).

В случае задержки Вашего заказа, новую дату доставки Вы также можете найти на странице заказа здесь.

Если задержавшийся заказ полностью утратил свою актуальность, Вы можете его отменить. Дополнительную информацию о том, как это сделать, Вы найдёте здесь.

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 14 рабочих дней.

Обращение по электронной почте:

Получив заказанный товар с повреждениями (разбитый, сломанный, поцарапанный, согнутый товар и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте pagalba@pigu.lt. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;
2. Название повреждённого товара;
3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет виден поврежденный товар (видеоматериалы или фотографии);
4. если товар состоит из нескольких частей, указать, какая именно часть повреждена.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 14 рабочих дней Вы можете доставить товар с повреждением в пункты самовывоза Pigu.lt. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.

Важно отметить, что с даты получения товара его необходимо проверить в течение установленного срока в 7 рабочих дней.

Обращение по электронной почте:

Получив заказ с несоответствием (доставлен другой товар, отсутствует товар, перепутаны части товара, отсутствуют части товара и т.д.), свяжитесь с нами по электронной почте pagalba@pigu.lt. В соответствии с регулирующим законом о защите персональных данных, пожалуйста, отправляйте письмо с того же электронного адреса, который был использован для оформления заказа (зарегистрированного в Вашем аккаунте).

В письме необходимо указать:

1. Номер заказа;

2. Название товара и его штрихкод (см. ниже)

3. Отправить визуальное подтверждение, на котором будет видно несоответствие товара (видеоматериалы или фотографии).

4. Если отсутствуют или перепутаны части товара, пометьте в инструкции, каких именно частей не хватает и их количество.

Получив Ваше письмо, мы свяжемся с Вами и обсудим возможные способы решения проблемы.

ДОСТАВКА ТОВАРА В МАГАЗИН:

В течение установленного срока в 7 рабочих дней Вы можете доставить несоответствующий товар в пункты самовывоза Pigu.lt. Учитывайте ограничения по размеру и весу крупногабаритных товаров. Их, а также адреса и рабочие часы пунктов самовывоза, Вы можете найти здесь.