Обслуживание клиентов

Для возврата товара рекомендуется сначала проверить, является ли товар от продавца Pigu.lt или от другого продавца. Это можно сделать, открыв заказ на своем аккаунте и найдя необходимую информацию в разделе «Продавец».

В своем аккаунте Pigu.lt, в разделе «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Смотреть».

Если заказ был оформлен без регистрации, информацию о том, у какого продавца был куплен товар, Вы найдете в счете-фактуре заказа.

Информацию о том, как выполнить возврат товаров продавца Pigu.lt, Вы найдете здесь.

Информацию о том, как выполнить возврат товаров других продавцов, Вы найдете здесь.

Сроки возврата:

- 14 дней - товар должен быть не использован и не утрачен товарный вид.

- 30 дней - дополнительная гарантия возврата денег от продавца UAB „Pigu“ применяется только к товарам, приобретённым зарегистрированными пользователями Pigu.lt, через их зарегистрированный аккаунт Pigu.lt и купленным у этого продавца. Упаковка товара должна быть неповреждена, все оригинальные ярлыки и защитные пакеты должны быть сохранены, а сам товар должен выглядеть так же, как при покупке.

- 40 дней -  для участников "Pigu PLUS"

- 60 дней - для "Pigu PLUS" VIP участников

Товары продавца Pigu.lt можно вернуть, используя форму в Вашем аккаунте. В разделе  "Мои заказы", выберите нужный заказ и нажмите "Смотреть". На вновь открывшейся странице в верхней части ищите ссылку "Возврат товаров".

Заполняя форму, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата товара.

Полную инструкцию о том, как зарегистрировать возврат товара, Вы найдете здесь.

Возврат в пункт выдачи Pigu:

Если у Вас нет аккаунта на Pigu.lt, Вы можете доставить товары в пункты выдачи Pigu.lt. Обратите внимание на ограничения по размеру и весу крупных товаров. Адреса пунктов выдачи заказов и их рабочие часы вы найдете здесь.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товары, воспользовавшись услугами курьерской службы. Адрес для отправки: UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS, Sausupio g. 15A, 02301 Vilnius, Lietuva. Пожалуйста, не отправляйте товары через почтовые отделения (как зарегистрированной, так и нерегистрированной почтой), так как в этом случае товар не дойдет до нас.

Просим должным образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время отправки.

Вы можете вернуть товар, приобретенный у другого продавца, в течение 14 дней. Упаковка товара должна быть неповрежденной, вместе с ним должны быть сохранены все оригинальные этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть точно так же, как на момент покупки.

Информацию о возврата товара Вы найдете в письме о завершении заказа, которое отправляется на указанный при оформлении заказа (или регистрации аккаунта) адрес электронной почты. Название письма "Заказ № <...> выполнен". В нем нажмите на метку "Информация о возврате товаров и гарантии". (см. ниже)

Таким образом, Вы откроете документ, в котором будут указаны условия возврата.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата. Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

Гарантия на все товары, приобретаемые физическими лицами, составляет 24 месяца, а для юридических лиц – 12 месяцев.

Для естественно изнашивающихся деталей, таких как аккумуляторы и батареи, действует 6-месячная гарантия.

Авторизованные сервисные центры предоставляют услуги по обслуживанию большинства товаров, купленных у нас.  Вы можете найти сервисный центр самостоятельно на сайте https://pigu.lt/ru/garantinio-serviso-paieska. Если для товара предусмотрен авторизованный сервисный центр, рекомендуем обратиться туда напрямую.

Возврат товара на проверку возможен также следующими способами:

• Товар можно доставить в пункты самовывоза Pigu.lt  
  Обратите внимание на ограничения по размеру и весу габаритных товаров.
• При отправке с использованием только курьерских услуг, необходимо указать адрес:
  UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS, Sausupio g. 15A, 02301 Vilnius, Lietuva.
• Если товар был куплен у другого продавца , для гарантийной проверки товар должен быть отправлен по адресу, указанному в счете-фактуре.

К отправляемому товару должна быть прикреплена форма возврата*.

*Если у Вас нет возможности распечатать форму возврата, просьба написать информацию в свободной форме на белом листе бумаги.

Когда гарантия не распространяется? - https://pigu.lt/ru/t/prekiu-garantija

Сколько времени занимает ремонт? Срок гарантийного ремонта зависит от характера поломки и наличия запчастей, и может достигать 30 дней.

Услуга по сохранению данных не предоставляется, клиент обязан сам создать резервную копию. При перезаписи операционной системы все данные на устройстве будут удалены — восстановление невозможно.  Устройство должно быть передано в сервис без SIM-карты и карты памяти. В случае их предоставления они будут уничтожены, компенсация не предусмотрена.

Можно ли выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта? Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат денег за неисправный товар? Возврат денег возможен только в том случае, если товар не подлежит ремонту или поставка необходимых деталей невозможна.

Получу ли я информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта? По желанию клиента, мы можем уточнить для него статус выполнения гарантийного ремонта.

При доставке или возврате товара его моментальная замена на новый невозможна. Дальнейшие действия зависят от ситуации:

Гарантийная поломка: товар передаётся в авторизованный сервисный центр для установления специалистами причины неисправности. Проверка и принятие решения могут занять до 30 дней. О полученных выводах мы сразу же вас проинформируем.

Получен неверный заказ (не тот товар, не хватает деталей, перепутаны части товара): после регистрации возврата и проверки данных мы свяжемся с вами для обсуждения возможных способов решения ситуации (замена товара или возврат денег).

Получен испорченный / повреждённый товар: каждый случай оценивается индивидуально. После этого мы свяжемся с вами и предложим лучшее решение.