Обслуживание клиентов

• 14 дней - товар должен быть неиспользованным и не утратить товарный вид.
   
• 30 дней - дополнительная гарантия возврата денежных средств продавца UAB “Pigu” распространяется только на товары, приобретенные зарегистрированными пользователями Pigu.lt у данного продавца через зарегистрированный аккаунт Pigu.lt. Упаковка товара должна быть неповрежденной, вместе с товаром должны сохраниться все оригинальные этикетки и защитные пакеты, а сам товар должен выглядеть так же, как в момент покупки.
   
• 40 дней - для участников программы лояльности "Pigu PLUS"  (подробная информация здесь) 
   
• 60 дней - для участников программы лояльности "Pigu PLUS" VIP (подробная информация здесь) 
   
• 365 дней гарантии на возврат мебели (подробная информация здесь) 

Вы можете вернуть приобретенные товары, воспользовавшись формой возврата в своем личном кабинете. В разделе  "Мои заказы"  выберите нужный заказ и нажмите.

“Смотреть”. В верхней части открывшейся страницы найдите ссылку “Возврат товаров”.

При заполнении формы Вы сможете выбрать наиболее удобный способ возврата.

Полную инструкцию по регистрации возврата товара Вы найдете здесь. 

Возврат в пункт выдачи Pigu:
Если у Вас нет аккаунта Pigu.lt, Вы можете доставить товар в пункты выдачи Pigu.lt. Обратите внимание на ограничения по размерам и весу крупногабаритных товаров. Ознакомиться с ними, а также с адресами и графиком работы пунктов выдачи можно здесь. 

Возврат через курьерскую службу:
Вы можете вернуть товар, воспользовавшись услугами курьерской службы. Адрес для отправки:
UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS

Laisvės pr. 75, 06144 Vilnius, Lietuva.

Просим не отправлять товары в почтовые отделения (ни заказной, ни обычной почтой), поскольку в таком случае товар не будет нами получен.

Просим надежно упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата. Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

На все товары, приобретённые физическим лицом, распространяется гарантия 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию 12 месяцев.

На естественно изнашивающиеся части, такие как аккумуляторы и батареи, гарантия составляет 6 месяцев.

Выбор ремонта — дополнительные 12 месяцев гарантии. Если в течение срока установленной законом гарантии вы решаете отремонтировать товар вместо его замены, гарантия на него продлевается ещё на 12 месяцев. Это право распространяется на товары, приобретённые начиная с 31 июля 2026 г., и применяется только один раз, даже если товар ремонтировался несколько раз.

Когда гарантия не распространяется? - https://pigu.lt/ru/t/prekiu-garantija

Сколько длится гарантийный ремонт? Гарантийная проверка и ремонт, в зависимости от сложности неисправности и наличия необходимых деталей, могут занять до 30 дней.

Авторизованные сервисные центры предоставляют услуги по обслуживанию большинства товаров, купленных у нас.  Вы можете найти сервисный центр самостоятельно на сайте https://pigu.lt/ru/garantinio-serviso-paieska. Если для товара предусмотрен авторизованный сервисный центр, рекомендуем обратиться туда напрямую.

Возврат товара на проверку возможен также следующими способами:

• Товар можно доставить в пункты самовывоза Pigu.lt  
  Обратите внимание на ограничения по размеру и весу габаритных товаров.
• При отправке с использованием только курьерских услуг, необходимо указать адрес:
  UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS, Laisvės pr. 75, 06144 Vilnius, Lietuva.
• Если товар был куплен у другого продавца , для гарантийной проверки товар должен быть отправлен по адресу, указанному в счете-фактуре.

К отправляемому товару должна быть прикреплена форма возврата*.

*Если у Вас нет возможности распечатать форму возврата, просьба написать информацию в свободной форме на белом листе бумаги.

Услуга по сохранению данных не предоставляется, клиент обязан сам создать резервную копию. При перезаписи операционной системы все данные на устройстве будут удалены — восстановление невозможно.  Устройство должно быть передано в сервис без SIM-карты и карты памяти. В случае их предоставления они будут уничтожены, компенсация не предусмотрена.

Можно ли выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта? Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат денег за неисправный товар? Возврат денег возможен только в том случае, если товар не подлежит ремонту или поставка необходимых деталей невозможна.

Получу ли я информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта? По желанию клиента, мы можем уточнить для него статус выполнения гарантийного ремонта.

При доставке или возврате товара его моментальная замена на новый невозможна. Дальнейшие действия зависят от ситуации:

Гарантийная поломка: товар передаётся в авторизованный сервисный центр для установления специалистами причины неисправности. Проверка и принятие решения могут занять до 30 дней. О полученных выводах мы сразу же вас проинформируем.

Получен неверный заказ (не тот товар, не хватает деталей, перепутаны части товара): после регистрации возврата и проверки данных мы свяжемся с вами для обсуждения возможных способов решения ситуации (замена товара или возврат денег).

Получен испорченный / повреждённый товар: каждый случай оценивается индивидуально. После этого мы свяжемся с вами и предложим лучшее решение.