Обслуживание клиентов

Для возврата товара рекомендуется сначала проверить, является ли товар от продавца Pigu.lt или от другого продавца. Это можно сделать, открыв заказ на своем аккаунте и найдя необходимую информацию в разделе «Продавец».

В своем аккаунте Pigu.lt, в разделе «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Смотреть».

Если заказ был оформлен без регистрации, информацию о том, у какого продавца был куплен товар, Вы найдете в счете-фактуре заказа.

Информацию о том, как выполнить возврат товаров продавца Pigu.lt, Вы найдете здесь.

Информацию о том, как выполнить возврат товаров других продавцов, Вы найдете здесь.

Сроки возврата:

- 14 дней - товар должен быть не использован и не утрачен товарный вид.

- 30 дней - дополнительная гарантия возврата денег от продавца UAB „Pigu“ применяется только к товарам, приобретённым зарегистрированными пользователями Pigu.lt, через их зарегистрированный аккаунт Pigu.lt и купленным у этого продавца. Упаковка товара должна быть неповреждена, все оригинальные ярлыки и защитные пакеты должны быть сохранены, а сам товар должен выглядеть так же, как при покупке.

- 40 дней -  для участников "Pigu PLUS"

- 60 дней - для "Pigu PLUS" VIP участников

Товары продавца Pigu.lt можно вернуть, используя форму в Вашем аккаунте. В разделе  "Мои заказы", выберите нужный заказ и нажмите "Смотреть". На вновь открывшейся странице в верхней части ищите ссылку "Возврат товаров".

Заполняя форму, Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ возврата товара.

Полную инструкцию о том, как зарегистрировать возврат товара, Вы найдете здесь.

Возврат в пункт выдачи Pigu:

Если у Вас нет аккаунта на Pigu.lt, Вы можете доставить товары в пункты выдачи Pigu.lt. Обратите внимание на ограничения по размеру и весу крупных товаров. Адреса пунктов выдачи заказов и их рабочие часы вы найдете здесь.

Возврат через курьерскую службу:

Вы можете вернуть товары, воспользовавшись услугами курьерской службы. Адрес для отправки: UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS, Sausupio g. 15A, 02301 Vilnius, Lietuva. Пожалуйста, не отправляйте товары через почтовые отделения (как зарегистрированной, так и нерегистрированной почтой), так как в этом случае товар не дойдет до нас.

Просим должным образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время отправки.

Вы можете вернуть товар, приобретенный у другого продавца, в течение 14 дней. Упаковка товара должна быть неповрежденной, вместе с ним должны быть сохранены все оригинальные этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть точно так же, как на момент покупки.

Информацию о возврата товара Вы найдете в письме о завершении заказа, которое отправляется на указанный при оформлении заказа (или регистрации аккаунта) адрес электронной почты. Название письма "Заказ № <...> выполнен". В нем нажмите на метку "Информация о возврате товаров и гарантии". (см. ниже)

Таким образом, Вы откроете документ, в котором будут указаны условия возврата.

Возврат денег осуществляется  на счёт покупателя в течение 14 календарных дней после подтверждения возврата. Однако обычно возврат денег занимает 2-3 рабочих дня.

Средства возвращаются на тот же банковский счет (кредитную карту), или на счет, указанный в форме возврата, либо уточненный консультанту (устно или письменно).

Если заказ оформляется и оплачивается на имя компании, возврат средств осуществляется также на счет компании.

На все товары, приобретённые физическим лицом, распространяется гарантия 24 месяца. Юридические лица имеют право на гарантию 12 месяцев.

На естественно изнашивающиеся части, такие как аккумуляторы и батареи, гарантия составляет 6 месяцев.

Выбор ремонта — дополнительные 12 месяцев гарантии. Если в течение срока установленной законом гарантии вы решаете отремонтировать товар вместо его замены, гарантия на него продлевается ещё на 12 месяцев. Это право распространяется на товары, приобретённые начиная с 31 июля 2026 г., и применяется только один раз, даже если товар ремонтировался несколько раз.

Когда гарантия не распространяется? - https://pigu.lt/ru/t/prekiu-garantija

Сколько длится гарантийный ремонт? Гарантийная проверка и ремонт, в зависимости от сложности неисправности и наличия необходимых деталей, могут занять до 30 дней.

Авторизованные сервисные центры предоставляют услуги по обслуживанию большинства товаров, купленных у нас.  Вы можете найти сервисный центр самостоятельно на сайте https://pigu.lt/ru/garantinio-serviso-paieska. Если для товара предусмотрен авторизованный сервисный центр, рекомендуем обратиться туда напрямую.

Возврат товара на проверку возможен также следующими способами:

• Товар можно доставить в пункты самовывоза Pigu.lt  
  Обратите внимание на ограничения по размеру и весу габаритных товаров.
• При отправке с использованием только курьерских услуг, необходимо указать адрес:
  UAB PIGU GARANTINIS SKYRIUS, Sausupio g. 15A, 02301 Vilnius, Lietuva.
• Если товар был куплен у другого продавца , для гарантийной проверки товар должен быть отправлен по адресу, указанному в счете-фактуре.

К отправляемому товару должна быть прикреплена форма возврата*.

*Если у Вас нет возможности распечатать форму возврата, просьба написать информацию в свободной форме на белом листе бумаги.

Услуга по сохранению данных не предоставляется, клиент обязан сам создать резервную копию. При перезаписи операционной системы все данные на устройстве будут удалены — восстановление невозможно.  Устройство должно быть передано в сервис без SIM-карты и карты памяти. В случае их предоставления они будут уничтожены, компенсация не предусмотрена.

Можно ли выбрать возврат денег вместо гарантийного ремонта? Нет, бывшие в употреблении товары должны быть отремонтированы, если это возможно.

Когда возможен возврат денег за неисправный товар? Возврат денег возможен только в том случае, если товар не подлежит ремонту или поставка необходимых деталей невозможна.

Получу ли я информацию о ходе гарантийной проверки/ремонта? По желанию клиента, мы можем уточнить для него статус выполнения гарантийного ремонта.

При доставке или возврате товара его моментальная замена на новый невозможна. Дальнейшие действия зависят от ситуации:

Гарантийная поломка: товар передаётся в авторизованный сервисный центр для установления специалистами причины неисправности. Проверка и принятие решения могут занять до 30 дней. О полученных выводах мы сразу же вас проинформируем.

Получен неверный заказ (не тот товар, не хватает деталей, перепутаны части товара): после регистрации возврата и проверки данных мы свяжемся с вами для обсуждения возможных способов решения ситуации (замена товара или возврат денег).

Получен испорченный / повреждённый товар: каждый случай оценивается индивидуально. После этого мы свяжемся с вами и предложим лучшее решение.