E Fujitsu 5Y 9x5

„Fujitsu“ produktų palaikymo paslaugos – portfelio apžvalga „ Fujitsu“ produktų palaikymo paslaugų portfelis „Fujitsu“ IRT portfelyje išdėstytas taip: „Fujitsu“ siūlo ne tik pažangiausius produktus, bet ir standartizuotas produktų palaikymo paslaugas, kurios parduodamos pardavimo vietoje arba bet kuriuo jo metu. produkto gyvavimo ciklas. Produktų palaikymo paslaugos užtikrina sistemos prieinamumą ir kliento IT aplinkos veiklos tęstinumą. Šiais pasiūlymais padedame savo klientams sutaupyti laiko ir pinigų bei sumažinti vidinių IT darbuotojų naštą. Tai padeda mūsų klientams perkelti biudžeto išlaidas operacinėms IT paslaugoms strateginėms iniciatyvoms, kurios suteikia trumpalaikę realią verslo vertę jų įmonei. Produktų palaikymo paslaugos apima platų produktų asortimentą, įskaitant „Fujitsu“ ir „Partner“ prekės ženklo techninės ir programinės įrangos produktus, taip pat „Fujitsu“ IT infrastruktūrą (pvz., „Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX“), pagrįstą „Fujitsu“ aparatine įranga. „Fujitsu“ teikia šias paslaugas per sertifikuotus pagalbos inžinierius visose pagrindinėse šalyse, kur jų reikia pasauliniams klientams. Išsamiame produktų palaikymo paslaugų portfelyje yra pasiūlymų, skirtų – padėti klientams diegti naujus produktus – teikti greitą ir greitą palaikymą atskiriems techninės ir programinės įrangos produktams. „Fujitsu“ pristatė tris standartinius paslaugų lygius (iki – 24 x 7, 4 valandos reagavimo vietoje), kurie yra prieinami visame pasaulyje. - Papildyti „Fujitsu“ IT infrastruktūras (pvz., „Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX“) per gerai pritaikytus „vieno langelio“ IT infrastruktūros palaikymo pasiūlymus, skirtus įterptoms kelioms „Fujitsu“ ir „Partner“ prekės ženklo aparatinės ir programinės įrangos komponentams. Be standartinių reaktyvių paslaugų lygių, pvz., atsako vietoje ir atkūrimo laiko, produktų palaikymo paslaugos apima ir pasirenkamą HDD saugojimą. Reaktyviosios paslaugos gali būti papildytos aktyvių palaikymo paslaugų elementais (tokiais kaip sistemos būklės patikrinimas ir techninis paskyros valdymas), kad net būtų išvengta gedimų ir prastovų. Portfelį sudaro šie portfelio elementai: Fujitsu Startup Services Techninė įranga Startup Services Hardware užtikrina greitą naujos IT įrangos, teikiančios atskirų produktų diegimo paslaugas, pradžią. „Fujitsu“ produktų palaikymas Techninė įranga Produkto palaikymas Techninė įranga teikia „Fujitsu“ ir „Partner“ prekės ženklo techninės įrangos produktų palaikymą, nustatant gedimų diagnostiką (įskaitant nuotolinę prieigą) ir taisant arba keičiant sugedusias dalis. Papildomos parinktys yra aktyvus palaikymas ir HDD išsaugojimas. „Fujitsu“ reaguos į incidentą ir išspręs gedimą pagal sutartyje numatytą Paslaugų lygio susitarimą, kuris gali būti paslauga ne vietoje arba paslauga vietoje su apibrėžtu nuotolinio atsako laiku, atsako laiku ir (arba) atkūrimo laiku pagal sutartį. su pasirinkta parinktimi. Aktyvios paslaugos, jei įtrauktos į pasirinktas parinktis, teikiamos reguliariai pagal sutartyje sudarytą paslaugų lygio susitarimą . „Fujitsu“ produktų palaikymo programinė įranga Ši paslauga teikia „Fujitsu“ ir „Partner“ prekės ženklo programinės įrangos produktų palaikymą. Jis užtikrina sklandų įdiegtų programinės įrangos produktų veikimą aptikdamas ir pašalindamas gedimus ir apima programinės įrangos incidentų diagnostiką ir sprendimo būdus ir (arba) pataisymus, jei tai yra licencijos išdavėjas. Priklausomai nuo licencijos išdavėjo, pataisymai gali skirti atskirus pataisymus, pataisų paketus arba nedidelius leidimus, kartais vadinamus atnaujinimais arba patobulinimais. Programinės įrangos versijų su naujomis funkcijomis teikimas (dažnai tai yra pagrindiniai leidimai) priklauso nuo gamintojo licencijos politikos. Jei nesusitarta kitaip, už taisomų ir naujų versijų įdiegimą atsako klientas, o ne į standartinius Paslaugų pasiūlymus. „Fujitsu“ infrastruktūros palaikymas „Fujitsu“ IT infrastruktūros, pagrįstos „Fujitsu“ aparatine įranga, „Fujitsu“ teikia „vieno langelio“ principą, siūlantį įterptųjų kelių „Fujitsu“ ir „Partner“ prekės ženklo aparatinės ir programinės įrangos komponentų palaikymą. Jį sudaro reaktyvios ir pasirenkamos aktyvios paslaugos. Pagrindinės jo savybės yra šios: - Vienintelis kontaktinis taškas (SPOC) suteikia mūsų klientams lengvą prieigą prie palaikymo: Fujitsu komponentams ir trečiųjų šalių komponentams, įtrauktiems į susijusio sprendimo infrastruktūrą, yra vienas kontaktas. - Integruota palaikymo koncepcija (žymima: Techninių sprendimų palaikymas) užtikrina, kad „Fujitsu“ nustatytų sugedusį infrastruktūros komponentą ir inicijuotų gedimų šalinimą. - Infrastruktūros palaikymas apima reaktyviąsias palaikymo paslaugas, kurios sprendžia problemas po infrastruktūros gedimo, taip pat - Proaktyvius paslaugų elementus, kai ankstyvoje stadijoje nustatomos kritinės sistemos sąlygos ir imamasi prevencinių priemonių, kad būtų išvengta funkcinių apribojimų. Svarbu suprasti, kad taikomosios programinės įrangos sluoksnis NĖRA infrastruktūros palaikymo dalis.